2016/7/27 17:05:09
“我们小微企业不容易，如果不是他们态度太恶劣，我也不想投诉。我曾经问过他们的负责人，如果这种数控机床出现质量事故的情况发生在日本和欧美国家，他们还敢这样对待客户吗？他们对此一笑置之。”
虽然事情已过去了很久，但是由于对方迟迟不对自己产品出现的质量问题承担责任，河南新乡市广红机械设备有限责任公司（以下简称广红机械）总经理刘伟专门向有关部门进行投诉，希望国内买家对进口数控机床的质量保持应有的警惕，切勿盲目购买。
事情发生在两年前。当时，刘伟通过融资租赁的方式，购置了5台韩国原装进口的数控机床产品，没想到机床进厂没多久，就发现其中3台没有达到技术协议中约定的精度标准，导致其生产的产品均为废品。为此，广红机械多次向代理商和厂家反映问题，但迟迟未能得到解决，一直拖了半年之久才最终让这3台数控机床正常“上班”，给企业造成了巨大的损失。
针对刘伟的投诉，记者专门联系了数控机床生产厂家韩国现代威亚株式会社在中国的企业——现代威亚数控机床有限公司（以下简称现代威亚），他们表示，该数控机床出现的不能正常工作现象并非产品设计上的共性问题，更不是刘伟投诉的质量问题，而是个案，也是企业在销售该种设备中出现的首例此类问题。
进口机床半年不“正常”工作
刘伟告诉记者，2014年，广红机械先后与北京德力特商贸有限公司（以下简称北京德力特）、现代融资租赁有限公司（以下简称现代融资）签订供货合同和融资租赁合同，购置了韩国生产的型号为F400的数控机床2台、型号为F500/50的数控机床2台、型号为F650/50的数控机床1台共5台数控机床产品，用于企业扩大生产、提升产品品质。
2015年元旦过后，按照约定，5台数控机床进入了广红机械的车间，在安装调试合格后准备投入生产时，广红机械发现其中的3台数控机床——F500/50的数控机床2台、型号为F650/50的数控机床1台就开始有了“水土不服”的表现——未达到技术协议中约定的精度标准，导致生产的产品均为废品。
机床出现状况之后，广红机械就开始向北京德力特反映情况，寻求解决方案。“大约在2015年3月份，广红机械给我打过电话，提出设备有问题，需要维修，我转给技术人员，技术人员判断是四轴转台的质量问题，现代威亚厂家也这么认为，让广红机械找生产四轴的厂家。”北京德力特原销售经理贵继国回忆说。
随后，在长达3个月的时间里，无论是四轴厂家还是北京德力特的技术人员，仍然无法“治好”3台设备的“毛病”，最后四轴厂家立下了“军令状”，明确表示非自己产品的质量问题，直到去年6月份现代威亚的技术人员入驻广红机械，事情才有了转机。
对此，现代威亚法务部经理刘宏辉在给本报的回复中解释说，现代威亚直到去年6月份才接到北京德力特方面请求解决问题的函件。现代威亚在全国采用的是以经销商购买设备再销售给客户的销售模式为主，直销为辅，公司的售后服务是从正式接到客户或者经销商的书面售后服务要求后才派遣工程师去售后维修和支持。
“机床行业售后服务既可以通过邮件或书面通知，也可以通过电话联系，并且广红机械所有设备售后服务都是通过电话解决的，现代威亚不可能是2015年6月才知道设备不能正常生产，而是从一开始就知道，他是店大欺客，无视中国小微企业的利益，哪怕是他的客户，我还可以证明北京德力特也请不动现代威亚售后。”刘伟一脸愤怒地说。
一个温度设置引发的争议
2015年7月，经过一个月左右的排查，现代威亚的技术人员终于找到了3台机床出毛病的原因所在。通过把油冷机温度从出厂设置时的40摄氏度改为25摄氏度等方式，3台设备终于开始正常运行。
为何如此高档的进口数控机床，会出现半年无法正常工作的情况？刘宏辉解释说，机床的主轴在加工过程中高速旋转时会发热从而影响加工的精度，对此厂家都会在机床上增加降温的装置（名称为油冷机）一同出厂，从而保证加工的精度。但由于每个客户加工产品的材质、加工工序、加工时间长短、工厂自身环境等有所不同，对主轴发热程度的影响也不同，为了方便客户根据自身实际情况对油冷机的温度进行调整，都会在出厂时配备《说明书》一并出厂。
对于现代威亚方面的解释，刘伟并不表示认同：“如果说油冷机的温度是客户可以自己调整。那么请问为什么现代威亚两个专业售后服务人员，加上韩国总部技术支持，把3台设备‘大卸八块’，一个月才找出问题所在，普通用户有这个能力吗？专业人士都不清楚，寄希望于客户看着油冷机说明把问题解决，这不是自相矛盾吗？这恰恰说明之前设备不能正常工作就是厂家的原因。”他还透露，在去年设备维修好的当天，现代威亚售后人员曾拿着一个空白的维修单去找他盖章，原因是设备虽已经修好但不能出具真实的维修报告，怕引发索赔官司，于是出现了双方至今未达成书面一致这个有悖行规的现象。
记者了解到，现代威亚青岛分公司（广红机械的直接售后支持公司）曾经先后向广红机械出具过“设备不良原因分析”和“设备加工不良问题及说明”，表示“通过本次问题，我司重新认识到技术能力的不足，为了提高技术能力需要更加努力。另外我司在查处过程中未及时找到原因，导致解决问题周期长，对给广红机械带来生产上以及精神上的损失感到非常抱歉。”
据悉，由于设备长达半年无法正常工作造成巨大损失，刘伟已经决定通过法律途径寻求帮助，向有关方面进行索赔。对于此事的后续进展，本网将继续关注。