英威腾“6A”服务品牌宣言

英威腾“6A”服务品牌宣言

随着变频器市场发展迅猛，客户对售后服务的期望不断升级，周到细致的售后服务日益成为提升客户口碑的重要因素。遵循"以市场为导向、以客户为中心"的核心理念，英威腾此次发布"6A服务"售后服务品牌正是为了进一步提高售后服务质量，给客户一份实实在在的服务承诺。"6A"即将客户服务过程中6个关键时刻的服务体验做到极致，让客户感受到方便、被重视、安全、专业、体贴、值得信赖。

方便

布局24小时热线电话、官网、QQ、微信、传真、专家信箱等多条受理客户服务申请渠道，让客户随时、随地、随喜好方式联系到英威腾；

被重视

15分钟派工，一小时内技术工程师响应，展示对客户的充分重视；

安全

利用分布全国的23各自属网点、18家联保中心、10家服务伙伴，实现24小时内到达现场的服务承诺，最小化减轻客户心理负担；

专业

48小时内解决现场问题，有效回应技术答疑；

体贴

72小时内回访客户，关心客户设备运行情况和服务的满意程度进行交流；

信赖

7天内提供维修报告，提出针对客户系统的建议和对策，保障客户对设备的高度知情权。

"6A服务"售后服务品牌的发布，不仅仅是英威腾在售后服务领域的一次全新尝试，更体现了英威腾多年对售后服务体系的不断改善。从最初的售后服务部成立，到现今包含四大业务模块的客户服务中心建设，到包含网络学院、实操训练室和情景模拟的培训平台建立，到全国售后服务技能竞赛的举办，到今天"6A服务"服务品牌的发布，英威腾售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

严格管理和正确使用统一标准的服务徽标，将为我们提供一个更有效、更清晰和更亲切的市场形象。品牌作为产品和服务的象征，虽然触摸不到，但却存在于客户的脑海中。企业强大的整体实力、完善的管理机制、优质的产品和服务，都被涵概于标志中，通过不断的事件印证和反复刻画，才能深深的留在客户心中。

服务品牌价值的传递主要是在服务人员与客户交互的过程中实现的，客户通过服务员工来了解品牌特征，甚至会将服务人员等同于品牌本身，因此服务人员是否能够理解品牌定位并将其作为自身的行为准则，在服务过程中提供优异的客户价值，对于形成良好的客户体验，进而建立品牌信任是决定性的。

服务品牌塑造离不开传播，但在服务品牌传播过程中，仅凭"说"得好听还不行，在实际中"做"得好才行。确切地说，服务品牌是实实在在地"做"出来的，因此每一位服务人员才是最实效、最权威的传播大使。

服务品牌的打造必须从内到外传递一致的品牌价值观，将品牌定位内化融入企业内部组织与运营中，才能保证卓越客户价值的提供与品牌信任的形成，进而开启服务品牌之路。

随着工控行业进入高端化、智能化、系统化解决方案的时代，售后服务品牌似乎已成为每一个工控设备厂商的必要选项，如何在众多厂商中脱颖而出，保持自身的差异化是关键。对于英威腾来说，"6A服务"的售后服务品牌从来不追求量的最大化，而是不断精益求精，通过"方便、被重视、安全、专业、体贴、信赖"六项服务体验，让客户在服务过程中感受到最真切的诚意，协力英威腾实现更大的市场飞跃，为英威腾售后服务揭开历史新篇章。